Что посоветуете, коллеги?

[valter]

Купил машину в ноябре, в салоне "переобулся" на зиму. В апреле при смене зимней резины на летнюю в шиномонтаже проверил, на всякий случай, запаску до этого нетронутую и нехоженую. Результат - диск элипсом, балансировать не стал в надежде, что салон заменит. А те в отказ. Акт о приеме а/м подписали - к нам претензий никаких. Выход есть какой, кто-нибудь сталкивался?
С уважением, Вальтер.

[Strukturshik]

К сожалению тут от салона Вы ничего не добьетесь, так как акт приема а/м Вы подписали. Проще купить самому, там же стальной диск в запаске?

[Наташа]

Не нужно ничего покупать, они заменят. Нужно просто надавить как следует!!! И звонить каждый час менеджеру который продавал Вам! Они всего боятся...Особенно роспотребнадзора.

[andrej]

Наташа
Хорошо же Вы думаете об ОД! Машина куплена в ноябре, сейчас апрель. Я даже их отговорку знаю: скажут за зиму от мороза повело !

[olya]

Наташа
Хорошо же Вы думаете об ОД! Машина куплена в ноябре, сейчас апрель. Я даже их отговорку знаю: скажут за зиму от мороза повело !

Наташа - юрист, знает, чтоговорит.

[Strukturshik]

И чем Роспотребнадзор их напугает?? Полгода после покупки прошло, а не 2 недели

[andrej]

olya
Наташа - юрист, знает, чтоговорит.

Предупреждать надо!

[Fast]

И чем Роспотребнадзор их напугает?? Полгода после покупки прошло, а не 2 недели

Во-первых, "нехоженная", это хорошо видно, только слепой будет отпираться,
во-вторых, как клиент при приемке машины мог на глаз определить что диск кривой?
Надо им объяснить, что если дело дойдет до суда, то этот диск им золотым покажется. А вообще для начала на горячую линию VW позвонить надо.

[сашок]

у од юристы на окладе, если свободного времени много то вперед

[PAMA]

Во-первых, "нехоженная", это хорошо видно, только слепой будет отпираться, во-вторых, как клиент при приемке машины мог на глаз определить что диск кривой? Надо им объяснить, что если дело дойдет до суда, то этот диск им золотым покажется. А вообще для начала на горячую линию VW позвонить надо.

+стопицот
я бы бился за это до конца, составить акт осмотра диска в шинном центре непример для начала и направить с сопроводительным письмом ОД, с четким требованием (тут главное не мямлить) заменить на новый и оплатить услуги эксперта, в противном случаем решение данного вопроса в вышестоящих инстанциях вплоть до судебных разбирательств, а это пятно на репутации диллера

[alekst1201]

И чем Роспотребнадзор их напугает?? Полгода после покупки прошло, а не 2 недели

Во-первых, "нехоженная", это хорошо видно, только слепой будет отпираться,
во-вторых, как клиент при приемке машины мог на глаз определить что диск кривой?
Надо им объяснить, что если дело дойдет до суда, то этот диск им золотым покажется. А вообще для начала на горячую линию VW позвонить надо.

согласен на все 100, нетронутый диск видно, по-этому отпираться, я думаю, они не станут, ежели вы им заявите о серьезных намерениях (хотябы из принципа, дело даже не в цене)

[isaev57]

Отпираться ОД скорее всего будет... По крайней мере, я бы на месте юриста ОД сделал бы следующее:
1. обсудил бы данный вопрос с руководством, объяснил бы все возможные правовые последствия;
2. выяснил бы позицию клиента и того же руководства, и если действительно прав клиент, то попробовал бы убедить руководство в необходимости удовлетворения претензии, т.к. с учетом значимости компании на рынке услуг и малозначительности вопроса - лучше удовлетворить претензию, тем более обоснованную, чем ожидать проверок Роспотребнадзора и иных контролирующих органов..., и в итоге все равно отдавать деньги...., лучше уж сохранить имя!
3. Если клиент не прав, то принял бы все возможные меры, дабы послать его нах... окончательно и бесповоротно, еще на стадии досудебного урегулирования спора.

На месте потребителя завалил бы претензиями в письменной форме, телефонными звонками, сообщениями по горячей линии ФВ, натравил бы Роспотребнадзор и не только по своему вопросу, а к примеру еще на некорректное общение с потребителями, нарушение правил торговли и прочее, чтобы жизнь ОД медом не показалась, а я был бы главным геморром в его жизни, чтоб спать ложился соответствующий работник с мыслями обо мне и просыпался то же! - это действует!

Теперь анализируйте указанное, делайте выводы и принимайте решение! Удачи!

[valter]

Купил машину в ноябре, в салоне "переобулся" на зиму. В апреле при смене зимней резины на летнюю в шиномонтаже проверил, на всякий случай, запаску до этого нетронутую и нехоженую. Результат - диск элипсом, балансировать не стал в надежде, что салон заменит. А те в отказ. Акт о приеме а/м подписали - к нам претензий никаких. Выход есть какой, кто-нибудь сталкивался?
С уважением, Вальтер.

Спасибо всем! Буду добиться замены. Одна из мотивировок представителя ОД - запаска, кстати литой диск, - это не узел, не агрегат, а доп. оборудование. На вопрос, если доп. оборудование, то оно может быть некондицией? -извиняющаяся улыбка. И прошу у всех прощения, если этим ввел в заблуждение - это не про VW. Покупал для дочери Хендай I20. Но это в принципе ничего не меняет. Еще раз спасибо всем откликнувшимся!

[чел161]

Одна из мотивировок представителя ОД - запаска, кстати литой диск, - это не узел, не агрегат, а доп. оборудование

Запаска указана в стандартной комплектации автомобиля!! Какое нах допоборудование? Если так мыслить, то к доп оборудованию можно причислить все кроме кузова.
Если у вас литье, то вопрос, поскольку стандартная запаска-штамповка.

[Наташа]

Да развили целую тему! А договориться не пробывали? А сужу по Автотрейду АГ! Когда к ним приезжаю, подхожу к менеджеру или мастеру и заявляю, знаете что, мне известно как Вы тут все работаете, давайте будем жить дружно, потому что я совершенно ненормальная женщина. И пока тьфу, тьфу все в порядке.

Еще пример, Ресо страховка, как то тоже пыталась со мной пошутить. Я их довела до конвульсий, теперь у меня огромная скидка и курьер, если мне нужно.

Дерзайте и Вам обязательно заменят. Ссылайтесь на менеджера, который Вас обслуживает. Все они всего боятся.