Авилон-развал

[hell_devil]

Доброго времени суток, друзья. Хочу поделиться счастьем общения с дилером VW Авилон. В конце января 2011 года у них был куплен новый а/м Passat B6 Highline 1.8TSI DSG. C первого же дня машину тянуло влево, но в телефонном разговоре представители авилона успокаивали тем, что так бывает с новым авто - должны притереться шины, подвеска должна обкататься и все в том же духе. Примерно на 4000 км я решил побороть эту проблему и приехал в авилон. Приемщик Рубцов Александр сказал, что можно сделать сход-развал, но он не советует, так как по его мнению проблема разрешится сама. Я все-таки настоял на сход-развале и его сделали. Выехав из салона, я обнаружил, что машину теперь тянент вправо! Времени возвращаться не было и в итоге решение данного вопроса я перенес до наступления ТО-15000. После проведения ТО мне был сделан сход-развал (не по гарантии, за мои деньги). Но выехав из салона я обнаружил, что ничего не изменилось. Сразу же вернулся обратно и приемщик Слижевский Савва предложил мне сделать сход-развал повторно (уже за счет комапнии). После проведения повторного сход-развала ничего не изменилось, но машину я получил за несколько минут до закрытия сервиса и вернуться не успел. На повторный визит я записался через несколько дней. По приезду все тот же Савва сообщил мне, что проблема кроется в сход-развале и ни в чем ином и авилон готов провести данную процедуру за свой счет. В этот день процедура сход-развала длилась 10(!!!) часов. После чего я получил свой автомобиль обратно. Выехав из сервиса стало понятно, что ничего не изменилось.
Следующий мой визит в авилон состоялся еще через несколько дней. Тогда мастер приемщик Володькин Александо и руководитель приемки Шолохов Виктор в один голос заявили, что проблема может быть только в сход-развале и они будут делать именно его. Машина опять простояла весь день, затем был совершен тестовый выезд с мастером бригады Арсеньевым Андреем, который подтвердил наличие проблемы и сказал, что они будут продолжать делать сход-развал. В конце дня было принято решение оставить а/м в сервисе, так как по словам Шолохова Виктора у них случился сбой на сразу двух(!!!) стендах сход-развала и регулировка проводится некорректно. Конечно же они не хотели выдавать подменный а/м но в итоге выдали (отдельное спасибо за помощь и понимание Старичковой Татьяне).

Через день раздался звонок из авилона с радостной вестью, что машина готова, а проблема крылась в неверно отрегулированных стендах сход-развала. По приезду руководитель приемки Шолохов Виктор предложил совершить тестовую поездку на которой мне показалось, что проблема все еще актуальна, но я решил забрать авто дабы в этом убедиться. Проехав 20 км стало очевидно что ничего не изменилось - а/м тянет влево. Вернувшись в тот же день в авилон я сообщил о случившемся приемщику Володькину Александру, который сказал что он занят и не знает когда освободиться. Мне опять помогла Старичкова Татьяна, которая организовала пробную поездку с руководителем производства Пикаевым Евгением. Во время поездки Евгению было несколько раз продемонстрировано наличие дефекта, на что он в крайне циничной форме отвечал, чтл все нормально и проблемы не видит. Раньше видел, а сейчас нет. В итоге он заявил, что а/м исправен. За несколькл дней авилон не только не решил простейшую проблему, но вместо того, чтобы постараться ее исследовать встал на лживую и циничную позицию отрицать очевидное.

Следующим моим шагом будет проведение независимой экспертизы.


P.S.

В данном случае я даже не говорю о жоре масла, дерганье коробки и трещанию/дребезжанию всего салона. Все эти дефекты авилон не считает дефектами и утверждает, что все это особенности а/м.

Друзья куда подскажите двигаться в данном случае?

[Cyborg]

hell_devil, машина на гарантии? смело к другому дилеру и говорить: "машину тянет влево, сход-развал 3 раза делали в Авилоне и не помогло, других вариантов у них нет, просьба разобраться" + звонок в VW Групп так, чисто пожаловаться, все равно они ничего не решают.

По своему опыту общения с Авилоном - ремонтный сервис тоже как-то закончился руганью и машина 10 часов у них стояла, а я все это время ждал.
А вот из кузовного забрал на прошлой неделе - настолько все круто и четко сделали, что даже благодарность написал
Причина перехода в Авилон аналогичная - купил машину в Авто-ганзе, делают все плохо, скрипы и прочее отрицают - включите музыку погромче, дозвониться нереально, очереди огромные.

[andrej]

hell_devil
Съездить к другому дилеру всегда успеешь. Попробуй с ценичной улыбкой и, собрав все документы по многочисленным обращениям, написать им
"Претензию в порядке досудебного урегулирования". Может кто-то с форума поможет юридически грамотно написать. Понятно, что это не гарантия решения проблемы, но просто так сдаваться, уехав к другому дилеру не стОит. Они на это и рассчитывают!

[dimam]

Привет всем. У меня такая же проблема но уже с дилером Автотрейд-Аг,правда они не отрицают, что машину тянет влево,ну может быть пока не отрицают,уверен что еще одно посещение и они будут утверждать, что это все неровности дороги,что кстати уже начали мне намеками говорить, типа все подобные случаи они списывают на неровности дороги и другого варианта как обратится к другому дилеру у меня нет.
Что же касается дилера Авилон я на них писал не однократно жалобу в итоге дело кончилось тем что я сам дурак,и даже то что они не смогли найти проблему по левой стойке,которую нашли в другоми сервисе ничем не закончилось,думаю что все это бесполезно хотя готов присоединится к любой жалобе этой "любимой" компании.
Кстати hell_devil напиши пожалуйста если у тебя решится проблема с уводом в чем причина,может и мне поможет.

[dimam]

Да кстати забыл написать пробег авто 6900 км.

[Alfabroker]

АВИЛОН гавно...по крайней мере по фольцам....сам там обслуживал авто не по гарантии
что касается твоей проблемы
я думаю первое это нужно сменить диллера,а второе не бежать и не делать сразу сход развал...для начала пусть сделают дигностику ходовой...вполне возможно что гнутая тяга,гнутый рычаг,сдвинут подрамник...из-за всего этого и появляются такие проблемы как у тебя....не отремонтировав неисправности сход развал будет делать бестолку

[hell_devil]

hell_devil, машина на гарантии? смело к другому дилеру и говорить: "машину тянет влево, сход-развал 3 раза делали в Авилоне и не помогло, других вариантов у них нет, просьба разобраться" + звонок в VW Групп так, чисто пожаловаться, все равно они ничего не решают.

По своему опыту общения с Авилоном - ремонтный сервис тоже как-то закончился руганью и машина 10 часов у них стояла, а я все это время ждал.
А вот из кузовного забрал на прошлой неделе - настолько все круто и четко сделали, что даже благодарность написал
Причина перехода в Авилон аналогичная - купил машину в Авто-ганзе, делают все плохо, скрипы и прочее отрицают - включите музыку погромче, дозвониться нереально, очереди огромные.

Машина на гарнтии, но не хочу, чтобы авилону это так просто с рук сошло. А вот в vw групп и звонить и писать буду.

[hell_devil]

hell_devil
Съездить к другому дилеру всегда успеешь. Попробуй с ценичной улыбкой и, собрав все документы по многочисленным обращениям, написать им
"Претензию в порядке досудебного урегулирования". Может кто-то с форума поможет юридически грамотно написать. Понятно, что это не гарантия решения проблемы, но просто так сдаваться, уехав к другому дилеру не стОит. Они на это и рассчитывают!

Если кто-то поможет буду крайне признателен. А дожимать авилон надо в любом случае.

[hell_devil]

Привет всем. У меня такая же проблема но уже с дилером Автотрейд-Аг,правда они не отрицают, что машину тянет влево,ну может быть пока не отрицают,уверен что еще одно посещение и они будут утверждать, что это все неровности дороги,что кстати уже начали мне намеками говорить, типа все подобные случаи они списывают на неровности дороги и другого варианта как обратится к другому дилеру у меня нет.
Что же касается дилера Авилон я на них писал не однократно жалобу в итоге дело кончилось тем что я сам дурак,и даже то что они не смогли найти проблему по левой стойке,которую нашли в другоми сервисе ничем не закончилось,думаю что все это бесполезно хотя готов присоединится к любой жалобе этой "любимой" компании.
Кстати hell_devil напиши пожалуйста если у тебя решится проблема с уводом в чем причина,может и мне поможет.

Надеюсь, что причину все-таки найдут. Обязательно напишу.

[hell_devil]

АВИЛОН гавно...по крайней мере по фольцам....сам там обслуживал авто не по гарантии
что касается твоей проблемы
я думаю первое это нужно сменить диллера,а второе не бежать и не делать сразу сход развал...для начала пусть сделают дигностику ходовой...вполне возможно что гнутая тяга,гнутый рычаг,сдвинут подрамник...из-за всего этого и появляются такие проблемы как у тебя....не отремонтировав неисправности сход развал будет делать бестолку

Все дело в том, что они не хотят диагностировать вообще ничего. Машину тянет в сторону? - Сход-равзал. Не помогло? - Сход-развал. Хотя я настаивал на обширной диагностике.

[dimam]

Может тебе стоит съездить к другим официалам и сделать у них диагностику подвески,правда если они ничего не найдут придется тебе оплатить.

[hell_devil]

Может тебе стоит съездить к другим официалам и сделать у них диагностику подвески,правда если они ничего не найдут придется тебе оплатить.

К другим я конечно-же съезжу, но и ситуацию с авилоном не хочу спускать на тормозах. Слишком много они мне нервов и времени попортили

[Alfabroker]

Может тебе стоит съездить к другим официалам и сделать у них диагностику подвески,правда если они ничего не найдут придется тебе оплатить.

К другим я конечно-же съезжу, но и ситуацию с авилоном не хочу спускать на тормозах. Слишком много они мне нервов и времени попортили

ну вот я же говорю...съезди и сделай диагностику...если будут выявлены неисправности агрегатов то бери заключение, делай несколько копий и сверни их каждую в трубочку....а когда приедешь в АВИЛОН каждому мастеру приёмщику и механику кто занимался твоей машиной в опу засунешь)

[FRIC]

Тоже были проблемы с Авилонов - Отвратительный официальный диллер!!!

поставил туда машину делать в кузовной цех, надо было лобовуху поменять дверь покрасить и задний бампер тоже покрасить ну и там ещё пару молдингов поменять. отдал машину 18.02 сказали что 22.02 будет готова. звоню 22.02 а мне говорят машина ещё не готова возможно будет завтра. звоню сегодня в 9.00 спрашиваю как там дела обстоят с машинкой говорят не готова, на мой вопрос а когда будет ответили что незнают, далее пошли легкие выяснения отношений. в результате чтоб забрать свой автомобиль я названивал в кузовной раз 6 и действовал им на нервы. в итоге получил я свой автомобиль 23.02. в 20.30. а если б не звонил это б затянулось до конца недели. + ещё с бампером накосячили эти элитные мастера там царапинка была немного вдавленная так её надо было шлифануть а они прост закрасили и терь эту вдавленность видно. ещё один болт вкрутить забыли, по факту исправляли. короче от элитного официального дилера у них только название. можт конечно мне так не повезло. но почему то мне кажется что у них так постоянно. Таж же когда бымпер разбирали погнули мой молдинг а потом упорно доказывали что он такой и был. Писал жалобу но бесполезно. После замены лобового по каске с внутренней стороны оставили следы клея которые потом самому пришлось убирать. Короче не ездийте туда потеряете время и деньги.

[hell_devil]

Господа, подскажите, а где лучше получать заключение о неисправности, у другого ОД (к какому посоветуйте ехать?) или в сторонней экспертной конторе (опять же, какая контора лучше?)? Заранее спасибо.

[alex2029]

Одна из причин увода машины в сторону вправо или влево - это резина.Если у вас резина не направленная,попробуйте поменять колеса местами левое с правым.Если после перестановки колес машину будет уводить в противоположную сторону(например:вело вправо,а после перестановки влево),то регулировка углов развала/схождения тут действительно не причем.Вторая причина может крыться в нарушенном продольном наклоне передней оси(Кастер).Заводом изготовителем на этом автомобиле не предусмотрена регулировка продольного наклона,но однако если сход-развальщик опытный и щипетильный,а еще лучше-знакомый,то он может (за определенное вознаграждение разумеется) попробовать вывести кастер близко к заводским параметрам.Делается это посредством ослабления подрамника и смещения его в нужную сторону.Ну и еще есть множество причин,но о них я писать не буду.

[hell_devil]

Господа, всем огромное спасибо за поддержку и дельные советы! Вчера-таки победили этот ненавистный увод в сторону. В салоне меня встретил руководитель приемки Шолохов Виктор, который с порога сказал, что ничего смотреть не будет, машина едет отлично, он и его коллеги все лично проверяли. На предложение проехаться еще раз, Виктор ответил отказом. Тогда я сообщил Виктору, что уже написано письмо ген. директору Авилона и на этом я не остановлюсь. Также потребовал от него письменное заключение о том, что они проблему не фиксируют. Виктор начал говорить сбивчивыми фразами о том, что заказ наряд является подтверждающим документом. На что я сказал ему, что мне нужна конкретная бумага, которая содержит фразу о том, что Авилон проблемы не видит. Виктор предложил мне подождать 15 мин.

Ровно через 15 мин он нашел меня на втором этаже и предложил пройти к Директору по сервису Пушкареву Егору. Егор крайне участливо подошел к моему вопросу и сразу же предложил проехаться. Проехав за рулем несколько метров Егор сразу сказал, что проблему видит и до вечера ее обязательно решат. На время ремонта выдали Passat B7.

Приехал вечером, Пушкарев Егор предложил повторно проехаться. Выехали на Волгоградку и.... о чудо!!! Все ок! Автомобиль едет ровно. И как оказалось можно эту проблему решить за один день! Егор сказал, что проблема заключалась в том, что они долгое время не могли поймать "нулевое" положение руля. Как это часто и бывает - все гениальное просто!

В итоге хочу сказать, что дилер премиум-класса Авилон оказался типичным СОВКОМ!!! И самое обидное, что этот совок создают отдельные люди! Не хочу никого поливать грязью, я думаю если кто-то из доблестных сотрудников Авилона это прочитает, они сами все поймут.

А вот огромнейший респект, уважение и благодарность хочу высказать Пушкареву Егору (директору сервиса) и Старичковой Татьяне. На таких людях, как они и держится весь Авилон.

[vvdim]

hell_devil
ну поздравляю.
п.с. после б7 было желание пересаживаться на б6?

[hell_devil]

hell_devil
ну поздравляю.
п.с. после б7 было желание пересаживаться на б6?

Субъективно мне показалось, что б7 мягче, тише(+ меньше сверчков) и шустрее чем б6, но мне дали б7 совсем голый, а б6 у меня в хайлайне, поэтому хотелось вернуться в свою. А если подойти к вопросу сравнения серьезно, то разница между двумя этими машинами минимальна, я бы даже сказал незначительна.

[dimam]

Поздравляю с победой

[hell_devil]

vvdim, dimam Спасибо за поздравления!

[Юрий-Б6]

ИМХО смени сервис на Руслана, который на Ленинском, там у мастера поприятнее, и работу лучше выполняют...
А жаловаться только в ФГР, но ФГРу пофиг на все, они все будут так же отрицать, гнилая у них контора...

Хотя попробуй в Германию пожаловаться, может ФГР трахнут немножко...

[hell_devil]

ИМХО смени сервис на Руслана, который на Ленинском, там у мастера поприятнее, и работу лучше выполняют...
А жаловаться только в ФГР, но ФГРу пофиг на все, они все будут так же отрицать, гнилая у них контора...

Хотя попробуй в Германию пожаловаться, может ФГР трахнут немножко...

Спасибо за совет. Вот по поводу Германии тоже мысль была. ИМХО здесь они все повязаны. А РУСЛАН действительно хорош? В принципе мне удобно будет, как раз рядом с работой.

[Юрий-Б6]

Был там несколько раз, все понравилось...