Совет по составлению притензии к магазину Exist

[valent77]

Да вроде нормально они берут возврат, только снять поставить попадос.

[Babay]

Дмитрий459
Тише, тише, не надо грязи необоснованной!!!!

denver7676
Написал тебе все в личку!

[Babay]

denver7676
Вопрос с оплатой магазином стоимости простоя и снятия-установки можно решить, но только без наезда, как думают и делаюит многие. В досудебном порядке, не вынося говна наружу, спокойно решается этот вопрос на уровне руководителя магазина, юриса компании и самого клиента. Самое главное иметь на руках документ подтверждающий расходы, его тебе может предоставить диллер.

[denver7676]

denver7676
Вопрос с оплатой магазином стоимости простоя и снятия-установки можно решить, но только без наезда, как думают и делаюит многие. В досудебном порядке, не вынося говна наружу, спокойно решается этот вопрос на уровне руководителя магазина, юриса компании и самого клиента. Самое главное иметь на руках документ подтверждающий расходы, его тебе может предоставить диллер.

Разговаривал по телефону с менеджером екзиста, он попросил предоставить весь пакет документов для возврата, в том числе и заказ наряд и чеки по оплате работ. И сказал, что решение по оплате работ будут принимать вышестоящие руководители, но лично он считает, что только через суд. А за деталь без вопросов, если будут все документы от официалов.

[valent77]

за деталь без вопросов

по оплате работ будут принимать вышестоящие руководители, но лично он считает, что только через суд.

это обычная практика.

[Babay]

denver7676
Вопрос с оплатой магазином стоимости простоя и снятия-установки можно решить, но только без наезда, как думают и делаюит многие. В досудебном порядке, не вынося говна наружу, спокойно решается этот вопрос на уровне руководителя магазина, юриса компании и самого клиента. Самое главное иметь на руках документ подтверждающий расходы, его тебе может предоставить диллер.

Разговаривал по телефону с менеджером екзиста, он попросил предоставить весь пакет документов для возврата, в том числе и заказ наряд и чеки по оплате работ. И сказал, что решение по оплате работ будут принимать вышестоящие руководители, но лично он считает, что только через суд. А за деталь без вопросов, если будут все документы от официалов.

Да, так и есть, менеджер ничего не решает, тем более в вопросе денег.
Но досудебно решить они могут не выходя на высшее руководство. Через юротдел все пройдет и если все нормально будет оформлено документально, то и до суда не дойдет.

[CASL]

Мне кажется в такой ситуации тебе вернут деньги за деталь, но с возвратом средств за работы придется идти в суд т.к. экзист несет ответственность за проданный товар, но ни за то, что с ним делали. В противном случае ты мог бы выставить завышенную сумму за работы и навариться на этом.
Для разбирательства понадобятся бумаги о самой детали, возможно некая бумажка, что визуально отличить ее от оригинала невозможно и для этого требовалась установка. И бумажки, что работы шли именно у официалов по ценам, установленным диллерами. Но повторюсь, сюда скорее всего не избежать...

[denver7676]

Мне кажется в такой ситуации тебе вернут деньги за деталь, но с возвратом средств за работы придется идти в суд т.к. экзист несет ответственность за проданный товар, но ни за то, что с ним делали. В противном случае ты мог бы выставить завышенную сумму за работы и навариться на этом.
Для разбирательства понадобятся бумаги о самой детали, возможно некая бумажка, что визуально отличить ее от оригинала невозможно и для этого требовалась установка. И бумажки, что работы шли именно у официалов по ценам, установленным диллерами. Но повторюсь, сюда скорее всего не избежать...

Как это не несет, еще как несет. Если бы не было ответственности он бы и деньги не возвращал, а все претензии переадресовал производителю.

[Babay]

denver7676
Конечно несет!
Мало того, если она в дороге бы развалилась и случилось бы дтп, то и за это тоже бы наступила ответственность.
Решай в досудебном порядке, не митингуй, не бунтуй, решай все спокойно и цивилизованно.

[denver7676]

Babay
Ок, сам особо не люблю ругаться. Согласны отлично, не согласны в суд.

[Babay]

denver7676
Да, только все это все равно не одним днем решится. Понастойчивей, но без истерии. Серьезнее, но без наездов. Сам руководитель магазина пойдет на встречу, если увидит нормальный грамотный подход к решению проблемы и согласует все без судов и следствий. Ну а уж если упрется рогом или понты колотить начнет, то тогда уж в суд и возврат денег с процентами и тд.

[valent77]

Babay
Ты как решаешь проблему со установкой снятием дефектной детали ?
Из чего кармана сей банкет, получается переложить расход на поставщика ?

[valent77]

На счет суда, человек не пойдет из-за 10тр в суд если пойдет 70% что дело до конца не доведет(довольно трудоемкий и время затратный процесс), самое главное судебное решение вынесли отдал деньги и вопрос исчерпан ни какой уголовной ответственности или где нибудь галочка, а клиенту на все его возражения можно сказать мы законопослушные но в вашей правоте не уверенны, суд присудит оплатим.

[Babay]

valent77
То что я продаю тут, проверяю сразу и на 90% уверен в качестве детали, которую отдаю комраду. Полностью на 100% уверенным может быть только фанатик))))
Да и по большому счету я не продаю тут оригинальные узлы, так как ценник на оригинал у меня не лучший. Мой профиль неоригинал. С ним проще обеспечить гарантию, нет таких жестких требований для возврата и обеспечения гарантии.
Фирма моя, в случае как у топика, решает вопрос в пользу клиента, само собой собрав все документы с него. Дальше идет решение с складом поставщика.
Если клиент ставит деталь сам в гараже или еще где то у дяди Васи, то само собой он сам себя лишает гарантии.

По поводу судов. Многие магазины сами не доводят до суда, при грамотном давлении от покупателя. Я покупал шкаф, в одной, очень известной разрекламированной фирме, и только из-за хамства их сотрудников на мой вопрос о небольшой просрочке, заставил их вернуть мне половину стоимости шкафа. До суда не дошло, деньги получил у них в кассе магазина. В итоге у меня и шкаф и сэкономленная денежка)))

[valent77]

Babay хорошо что у тебя получается решить вопрос с поставщиком.
Общался с хозяином сервиса когда он покупает запчасти он перед клиентом несет ответственность, а поставщики запчастей отвечают только за запчасть и попадает он в случае косячной детали.
В принципе у экзиста должны быть рычаги воздействия на поставщиков и смысла ругаться не должно быть.

[Babay]

valent77
Эти рычаги есть, и погашение оплаты с/у, простоя и тд. идут как раз из кармана поставщика.

[Владимир72]

Им упираться смысла нет так как следующий иск будет о возмещении представительских расходов, помимо расходов по установке и снятию узла. А адвокат может быть иногородний и проживать в очень приличной гостинице за неприличные деньги и тому подобное, а так надо самому покурит закон о защите прав потребителя, там все расписано....

[denver7676]

Сегодня в Екзисте приняли у меня претензию о возврате денег и о возмещении расходов. По поводу возврата за деталь сказали без вопросов, а по поводу расходов, сказали, что будут думать, в их офисе такое впервые и не знают, что решит юр. отдел. Пока курю, 10 дней у них есть)))

[Babay]

denver7676
Все будет нормально.
Сейчас претензию отдадут юристам, те копию в отдел закупок, те поставщику и он возместит все допрасходы.

[denver7676]

Привет. Только что проверил свой счет на сайте Ексиста)))) за рейку уже перечислили, жду решения по оплате услуг

[denver7676]

Привет. Сегодня позвонили из Ексиста и сказали, что завтра-послезавтра готовы вернуть деньги и за расходы на сервис!!! Так что вопрос решился полностью в мою сторону. Если кому понадобится текст претензии пишите .

[valent77]

denver7676
МОЛОДЕЦ !!!!!!!!!!!!!!

[olya]

denver7676
Привет!
Пришли, пожалуйста, текст претензии. Очень может быть, что пригодится!