Совет по составлению притензии к магазину Exist

[denver7676]

Всем привет! Нарисовалась проблема с рулевой рейкой приобретенной в exist.ru. Вчера была приобретена рулевая рейка в exist.ru, сегодня был у официалов для ее установки. После установки новой, официалы сказали, что она стучит хуже старой и ее надо менять. Рейка оригинальная, новая, не восстановленная, но по удивительно низкой цене. Восстановленная стоит на 14т.р. дороже чем новая и сроки доставки новой 2 дня, а восстановленной 10 дней. Официалы преположили, что рейка либо левак, либо для китайского рынка, потому, что у них входящая цена выше, чем у exist на выходе. Машину пока оставил у официалов с установленной новой рейкой, обратно пока переставлять не стал.Завтра буду общаться менеджером existа. Подскажите как правильно составить претензию, что бы возместили и стоимость работы по снятию и установке рулевой? И если я сейчас поставлю свою старую рулевую, то обязаны ли они мне оплатить обе установки, установку их реки и установку обратно моей реки? Заранее благодарен за дельный совет!!!
P.S. Стоимость рейки новой 32 796,13р.
восстановленной 46 643,87р.

[maxx115]

Мне кажется,что необходимо взять официальную бумагу от дилера,о том,что рейка косячная,чтоб дилер дал конкретный ответ на качество данного изделия,в общем собирай все бумаги,вплоть до билета на маршрутку. Все фиксируй на бумаге,все отказы и ответы...
Чем больше фактов,тем больше шансов на успех. Если на замену не согласятся,то к юристу.

[denver7676]

Официалы обещали дать все бумажки которые только могут дать. А вот заключение о не надлежащем качестве они не дают, не экспертная организация. Готовы дать акт где опишут недостатки в работе. А причина косяков только экспертизой устанавливается, брак или что то иное(((

[Bad Boy]

Не понятно, её как оригинал продали или как аналог-заменитель? Если как оригинал, то жкспертиза всё по местам расставит. А с заменителя взятки гладки, новая вещь и новая, все вопросы к производителю.

[maxx115]

Тогда стоит сначала поговорить с менеджером магазина,если пойдут в отказ, то в экспертизу и суд.

[denver7676]

Продали как оригинал. Еще интересует вопрос по оплате снятию установки. Можно ли мне сейчас кататься на новой рейке, до приобретения или замены(Екзистом) на новую. Что бы не производить трехразовую процедуру снятия установки. Или все таки ставить мою старую, ведь надо же делать возврат денег, а возврат денег происходит по моему после возврата детали, документы, справки и чеки пока опускаю.

[Дмитрий459]

Я же вроде Вам ZF, если не ошибаюсь предлагал?,нафига было в Экзисте брать дороже подобные неликвиды которые они собирают непонятно откуда???

[denver7676]

Я же вроде Вам ZF, если не ошибаюсь предлагал?,нафига было в Экзисте брать дороже подобные неликвиды которые они собирают непонятно откуда???

Так там вроде оригинал. Да и вроде гарантия, от брака то ведь ни кто не застрахован. Как потом с Вами рассчитываться, с заменой, установкой, снятием и сходом/развалом?

[slavik049]

По моему с Дмитрий459 вы бы быстрей решили вопрос чем с экзистом ! ему же здесь торговать еще ...фуфло думаю нет резона впаривать .

[maxx115]

Если рейку поменяют,то вряд-ли захотят оплачивать другие расходы.

[denver7676]

По моему с Дмитрий459 вы бы быстрей решили вопрос чем с экзистом ! ему же здесь торговать еще ...фуфло думаю нет резона впаривать .

Я не про фуфло, а про заводской брак

[Дмитрий459]

В оригинале если он действительно оригинал,брака на 99.9 не бывает....
Чаще всего бывает не брак ,а неправильная изначально диагностика неисправности и неумелые действия установщиков(это бывает и в гаражном сервисе и у ОД)

Это общая статистика,но может быть у Вас другой случай...

[denver7676]

Если рейку поменяют,то вряд-ли захотят оплачивать другие расходы.

Вот хотелось бы и уточнить у форумчан, правомерны ли будут мои претензии к Екзисту на возмещение расходов по снятию/установке?

[slavik049]

По моему с Дмитрий459 вы бы быстрей решили вопрос чем с экзистом ! ему же здесь торговать еще ...фуфло думаю нет резона впаривать .

Я не про фуфло, а про заводской брак

Это же не с нашего автоваза а ваг....о браке не может быть и речи !

[Дмитрий459]

По моему с Дмитрий459 вы бы быстрей решили вопрос чем с экзистом ! ему же здесь торговать еще ...фуфло думаю нет резона впаривать .

Обычно практика такая-заключение сервиса,возврат ,сдача на экспертизу в представительство-далее-либо возврат средств-либо письменный отказ---так у меня...Как в экзисте--не знаю ,да и не особо интересно....
Они как то раз текстар колодки Вагонами продавали по цене раза в 2-3 дешевле рынка по Ауди на некот модели---реально хватало на 500км--в пыль изнашивались....
Ну это лирика...
denver7676--удачи в решении проблемы

[maxx115]

Вы продавцам задайте вопрос,но думаю,что ответ будет однозначным.

[slavik049]

Дмитрий459
как всегда ..

[denver7676]

Задам, уже сегодня!!!

[denver7676]

denver7676--удачи в решении проблемы[/quote]
Спасибо)

[maxx115]

Удачи в решении проблемы! Суд у нас медленный,надеюсь до него не дойдет.

[Ашотик]

С Экзиста..

Любые действия, связанные с возвратом товара, возвратом предоплаты (оплаты) за товар, предъявлением претензий, написанием заявлений, требований осуществляются Покупателем лично в офисе Продавца по месту регистрации (учетной записи) Покупателя. Возврат денежных средств производится на основании письменного заявления Покупателя в той же форме, в которой была произведена операция по пополнению Персонального счета. К заявлению прикладывается копия документа, удостоверяющего личность Покупателя. Заявления на возврат рассматриваются в течение 10 рабочих дней. При получении денежных средств наличными в кассе Продавца Покупатель обязан также предъявить документ, удостоверяющий личность

[slavik049]

Вот и проверим как это работает на самом деле!

[denver7676]

С Экзиста..

Любые действия, связанные с возвратом товара, возвратом предоплаты (оплаты) за товар, предъявлением претензий, написанием заявлений, требований осуществляются Покупателем лично в офисе Продавца по месту регистрации (учетной записи) Покупателя. Возврат денежных средств производится на основании письменного заявления Покупателя в той же форме, в которой была произведена операция по пополнению Персонального счета. К заявлению прикладывается копия документа, удостоверяющего личность Покупателя. Заявления на возврат рассматриваются в течение 10 рабочих дней. При получении денежных средств наличными в кассе Продавца Покупатель обязан также предъявить документ, удостоверяющий личность

Спасибо, первым делом прочитал у них на сайте.

[Ашотик]

Если дело дойдет до суда,чего конечно не хотелось бы,то 100% победишь..возместят расходы+компенсацию морального вреда можешь потребовать.

[denver7676]

На автодоке такое де ценообразование как и на екзисте. Перед этим интересовался ценой рейки у SNOOPa, он сам был удивлен такой низкой ценой и сказал, что их кто то сливает. Видимо и правда косячная партия вот и цену до минимума сбросили, а я и повелся(((