Претензии к ОД

[vvdim]

Одноклубники! По инициативе ФОЛЬКСВАГЕН Груп Рус (ФГР) состоялась встреча администраций автоклубов с их представителями по проблемам сервисного обслуживания официальными дилерами (ОД). Как выяснилось, ФГР очень обеспокоена качеством работы ОД. По итогам встречи принято решение, что претензии к работе ОД можно разместить на нашем форуме. Опишите кратко суть проблемы, с которой обратились, и "косяк" дилера. Поменьше воды и побольше конкретики. Флуд категорически запрещен.
В А Ж Н О ! ! !
Претензии принимаются на постоянной основе и отправляются представителю ФГР, минуя call-центр.
В жалобах указывайте город, наименование дилера, ФИО или номер машины, или номер заказ-наряда, дату посещения и контакт для обратной связи, по которому с Вами можно будет связаться представителю ФГР. Если ответ не нужен, просто хочется поругать дилера, то укажите, что обращение без обратной связи.
Обращения оставляйте в этой теме, если не хотите "светить" на форуме свои личные данные отсылайте в личку vvdim или Admin.
Если Вам ответили, можно поделиться ответом в этой теме. Время ответа, предположительно, не более 2 недель.

[Axel Pirvoljainen]

Получил давеча ответ из Сигмы:

[vvdim]

Axel Pirvoljainen
Хоть плохо видно, последние 2 строки разобрал... с..ки

[Axel Pirvoljainen]

vvdim, подскажите, как с ними-с...ками дальше бороться? Ответ свой на их ответ я, естественно, написал (в спокойной форме).

[vvdim]

Други мои!
Проанализировав тему, пришел к выводу, что она бесполезна. Все отправленные в ФГР претензии возвращаются непосредственно к ОД, на которого и поступила жалоба. В результате - никчемные отписки (за редким исключением). Мне видится, что ФГР, а точнее отдел сервисного маркетинга, бесполезное звено, совершенно ничего не решающее. А проект они этот начали, я так думаю, чтобы, оправдывая своё существование, отчитаться перед немецкими руководителями. Вот мы, мол, идем на контакт, разбираемся с жалобами, принимаем меры и тд. Для этого рисуют красивые презентации с графиками и схемами (на большее, наверное, не способны). А на самом деле ОД ложили на этот ФГР, о чем они не стесняясь говорят при встречах. Писать нужно сразу в надзорные органы. Либо в Германию. Тогда вопрос может решиться.
Я думаю есть смысл на самом деле написать письмо в Германию, где рассказать об итогах сотрудничества с ФГР и о том, что они не борются за качество сервисного обслуживания. Надеюсь, среди комрадов найдется человек, владеющий немецким, чтобы грамотно составить нашу общую претензию.

[figarevich]

vvdim
Сперва надо составить претензию на русском, п о том её уже переведём на фашисткий.

[vvdim]

Auf Initiative von VOLKSWAGEN Group rus (ФГР) ein treffen der Verwaltungen der Automobilklubs mit Ihren Vertretern für die Probleme der Wartung von offiziellen Händlern (OD). Wie sich herausstellte, ФГР sehr besorgt über die Qualität der Arbeit OD. Nach den Ergebnissen des Treffens beschlossen, dass die Ansprüche an die Arbeit OD Platz in unserem Forum.
Ansprüche auf permanenter Basis und an Vertreter ФГР, unter Umgehung der call-Center.
Nach der Analyse ein Thema, zu dem Schluss gekommen, dass es nutzlos. Alle gesendeten ФГР Ansprüche Rückkehr direkt OD, auf dessen Klage gehandelt hat. In der Folge wertlos kündigen (mit wenigen Ausnahmen). Ich sehe, dass ФГР, genauer gesagt die Abteilung Service-Marketing, unbrauchbar Verbindung gar nicht entscheidend. Und das Sie diese begann ich denke, dass, rechtfertigt seine Existenz, Rechenschaft deutschen Führungskräften. Hier sind wir, sagen Sie, gehen Sie auf Kontakt, Umgang mit Beschwerden, treffen, etc. Dafür zeichnen die schöne Präsentation mit Grafiken und Diagramme (mehr ist wahrscheinlich nicht in der Lage). Und tatsächlich OD ложили auf diese ФГР, was Sie nicht zögern sagen, bei einem treffen. Schreiben Sie ein in die Aufsichtsbehörden. Oder in Deutschland. Dann ist die Frage, kann entscheiden.
Гугль переводчик

[figarevich]

vvdim

Попробуй назад перевести через Гугл,с немецкого на русский...
Не уверен,что немцы поймут о чём вообще речь...

[vvdim]

Не уверен,что немцы поймут о чём вообще речь...

Главная фраза переведена и в обратную сторону правильно:
А на самом деле на этом OD ложили ФГР

[figarevich]

По инициативе ФОЛЬКСВАГЕН Груп Рус ( ФГР )администраций автомобильные клубы встретиться с представителями к проблемам технического обслуживания официальных дилеров (OD) . Как выяснилось , ФГР очень обеспокоены качеством работы OD . По результатам встречи решено , что требования рабочих местах OD на нашем форуме.
Претензии на постоянной основе , чтобы представители ФГР , минуя колл-центр.
Проанализировавтему , пришел к выводу, что это бесполезно . Все возвращенные послал ФГР претензий , действовали непосредственно на действия OD . Бесполезная в последовательности прекратить ( с некоторыми исключениями). Я вижу, что ФГР , точнее не скажу службы маркетинга отдела , непригодные к использованию связи решающим. Я начал это, и вы думаете, что оправдывает свое существование , внимание руководителей в Германии. Вот мы , например, пойти на контакт, рассмотрение жалоб , встречаться, и т.д. Для этого , рисоватькрасивые презентации с графиками и диаграммами (чем больше, вероятно, не способны ) . А на самом деле на этом OD ложили ФГР , что вы говорите , не колеблясь , чтобы встретиться с. Написать . Надзора в Или в Германии. Тогда вопрос в том, может решить .
Дословный перевод по гуглу

[figarevich]

Я думаю надо перед этим немцев сильно напоить,чтоб они поняли о чём речь...

[Admin]

Лучше уж на инглише. А так, переводчик есть, с немцами работает, можно попытаться привлечь на безвозмездной основе.
Если кому нужно немецкое оборудование для производства плавленных сыров или колбас, обращайтесь, познакомлю.

[olya]

А мне ОД подарок сделал в качестве компенсации за сломанные два года назад при кузовном ремонте крепления дверной обшивки. Наказать кого- то уже было невозможно, т. к. эти горе-мастера уже не работают у данного дилера. Им на смену пришли такие же. Подарок: шелковый платок (в Экзисте стОит 3 000 руб.) и кожаную пряжку (в Экзисте не нашла, но не дешевая).

[LCD_jr]

olya
Что за дилер?

[olya]

olya
Что за дилер?

Фольксваген Центр-Внуково.

[hanac1985]

Други мои!
Проанализировав тему, пришел к выводу, что она бесполезна. Все отправленные в ФГР претензии возвращаются непосредственно к ОД, на которого и поступила жалоба. В результате - никчемные отписки (за редким исключением). Мне видится, что ФГР, а точнее отдел сервисного маркетинга, бесполезное звено, совершенно ничего не решающее. А проект они этот начали, я так думаю, чтобы, оправдывая своё существование, отчитаться перед немецкими руководителями. Вот мы, мол, идем на контакт, разбираемся с жалобами, принимаем меры и тд. Для этого рисуют красивые презентации с графиками и схемами (на большее, наверное, не способны). А на самом деле ОД ложили на этот ФГР, о чем они не стесняясь говорят при встречах. Писать нужно сразу в надзорные органы. Либо в Германию. Тогда вопрос может решиться.
Я думаю есть смысл на самом деле написать письмо в Германию, где рассказать об итогах сотрудничества с ФГР и о том, что они не борются за качество сервисного обслуживания. Надеюсь, среди комрадов найдется человек, владеющий немецким, чтобы грамотно составить нашу общую претензию.

Я тоже остался очень не довольным ФВ групп рус и Авто сцуко Ганзой... Руки все не доходят добраться до них. Почти год уже без авто.

[Andreych]

Сочувствую. Вспомнился эфир по проблемам тигуана http://finam.fm/archive-view/7672/1/ - так же фактически послали нахер.

[TDO]

цена диагностики 2400

[vvdim]

Други мои!
Проанализировав тему, пришел к выводу, что она бесполезна. Все отправленные в ФГР претензии возвращаются непосредственно к ОД, на которого и поступила жалоба. В результате - никчемные отписки (за редким исключением). Мне видится, что ФГР, а точнее отдел сервисного маркетинга, бесполезное звено, совершенно ничего не решающее. А проект они этот начали, я так думаю, чтобы, оправдывая своё существование, отчитаться перед немецкими руководителями. Вот мы, мол, идем на контакт, разбираемся с жалобами, принимаем меры и тд. Для этого рисуют красивые презентации с графиками и схемами (на большее, наверное, не способны). А на самом деле ОД ложили на этот ФГР, о чем они не стесняясь говорят при встречах. Писать нужно сразу в надзорные органы. Либо в Германию. Тогда вопрос может решиться.
Я думаю есть смысл на самом деле написать письмо в Германию, где рассказать об итогах сотрудничества с ФГР и о том, что они не борются за качество сервисного обслуживания. Надеюсь, среди комрадов найдется человек, владеющий немецким, чтобы грамотно составить нашу общую претензию.

Если у кого-то есть надежда на ФГР, пишите, я претензию перешлю.

[valent77]

Может кому интересно http://auto.mail.ru/article.html?id=44803

[evgen14113]

Обслуживал свое авто у ОД в городе пенза!!! Обслуживание никакое!

[Axel Pirvoljainen]

Друзья, вот продолжение моих мытарств. Получив очередную отписку от Сигмы по своей проблеме, съездил на личную встречу с директором СТО. В возвращении финансовых затрат мне было отказано, но предложены скидки на сервис и запчасти, от которых я, естественно, отказался. Перевел на немецкий свою претензию и отправил в немецкую клиентскую службу Фольксвагена. Жду.

[Анатолий SPosad]

Авторусь Мытищи. Заехал в конце декабря 2013г к ним отремонтировать тахометр. В результате через 4 часа ожидания мне поменяли щетки - очистители лобового стекла, зачем-то заменили свечи зажигания (об этом их никто не просил, но деньги пришлось оставить и за это), попутно "приговорили" двигатель моего Passata с настойчивой рекомендацией заменить его за 120 тыс. рублей, и советом "теперь в него можно лить любой бензин".
Также как-то умудрились увидеть "3 тома" ошибок в двигателе, хотя за несколько дней до них я был в другом сервисе, где все имеющиеся ошибки были удалены.
После того, как я предложил менеджеру вместе посмотреть распечатку ошибок, сделанную за 3 дня до этого, со мной перестали разговаривать.

Я, естественно, после этого провел диагностику движка в другом сервисе. Диагноз - развод на бабки в грубой форме.

Ps .Тахометр Авторусь мне так и не отремонтировала.

[figarevich]

Авторусь Мытищи. Заехал в конце декабря 2013г к ним отремонтировать тахометр. В результате через 4 часа ожидания мне поменяли щетки - очистители лобового стекла, зачем-то заменили свечи зажигания (об этом их никто не просил, но деньги пришлось оставить и за это), попутно "приговорили" двигатель моего Passata с настойчивой рекомендацией заменить его за 120 тыс. рублей, и советом "теперь в него можно лить любой бензин".
Также как-то умудрились увидеть "3 тома" ошибок в двигателе, хотя за несколько дней до них я был в другом сервисе, где все имеющиеся ошибки были удалены.
После того, как я предложил менеджеру вместе посмотреть распечатку ошибок, сделанную за 3 дня до этого, со мной перестали разговаривать.

Я, естественно, после этого провел диагностику движка в другом сервисе. Диагноз - развод на бабки в грубой форме.

Ps .Тахометр Авторусь мне так и не отремонтировала.

Пидары
Не надо было платить за то,о чём их не просили.

[Stig]

Авторусь Мытищи. Заехал в конце декабря 2013г к ним отремонтировать тахометр. В результате через 4 часа ожидания мне поменяли щетки - очистители лобового стекла, зачем-то заменили свечи зажигания (об этом их никто не просил, но деньги пришлось оставить и за это), попутно "приговорили" двигатель моего Passata с настойчивой рекомендацией заменить его за 120 тыс. рублей, и советом "теперь в него можно лить любой бензин".
Также как-то умудрились увидеть "3 тома" ошибок в двигателе, хотя за несколько дней до них я был в другом сервисе, где все имеющиеся ошибки были удалены.
После того, как я предложил менеджеру вместе посмотреть распечатку ошибок, сделанную за 3 дня до этого, со мной перестали разговаривать.

Я, естественно, после этого провел диагностику движка в другом сервисе. Диагноз - развод на бабки в грубой форме.

Ps .Тахометр Авторусь мне так и не отремонтировала.

Пидары
Не надо было платить за то,о чём их не просили.

нада было дать 3,14ды мастеру-приемщику, он все работы должен согласовывать с клиентом, а их тупые высказывания никому уже не интересны.

[Дмитрий07]

Решил тоже отписать по теме:
в апреле 2013 проходил ТО-60 в фф Лахта (СПб, Оптиков, д.3) в т.ч. меняли маховик (куланс http://www.b6club.ru/viewtopic.php?f=4& ... 25#p298476 )
и топливный фильтр
30 декабря 2013 в р-не г.Валдай по дороге из СПб в МСК на НГ 2014, в салоне завоняло запахло солярой.
херачит солярка из под крышки стакана (где топливный фильтр) - одеялу Авто тепло - писец, на 50% в соляре, выкинул (минус 1,7 т.р.)
31 декабря 2013 приехал к ОФ дилеру Автотрейд-АГ, отдал авто - в 11:00, забрал в 16:00, - замена корпуса стакана топливного фильтра,
(Автотрейд-АГ - ну вы ж понимаете мы не ремонтируем, меняем в сборе, а отдельно крышка не продается) минус 12 т.р. (в стакане фильтр с резинкой - в сборе идет)
причина - погнутая крышка в результате неквалифицированного ремонта и перетяжка уплотнительного кольца.
Крышка действительно выгнута, как будто некий дебил всю силу свою вкладывал к фашистскому авто.
Мл..ть, а только 29 декабря 2013, забрал с фф Лахта авто с ТО-75 (топл. фильтр не меняли, но я им обращал внимание что сам стакан фильтра влажный, говорят, давай помоем, и понаблюдаем)
числа с 7 по 12 января 2014 - приехал в фф Лахта, изложил сиЁ мастеру, он поныл что 2 недели гарантия на слесарные работы, с апреля ведь не текло ? ну да лето - все сухо было.
Приглашенный начальник отдела ТО выслушал, похмурил бровь, и предложил картой на скидку урегулировать вопрос, не помню процентов 5 или 10, т.к. "2 недели гарантия на слесарные работы ".
а да еще было заявление: "это они там в МСК разбирали и погнули" высший пилотаж - дилер на дилера валит.
Жалобу и претензию писать есть смысл, если есть желание получить отписку.
вот так.