Претензии к ОД

[vvdim]

Одноклубники! По инициативе ФОЛЬКСВАГЕН Груп Рус (ФГР) состоялась встреча администраций автоклубов с их представителями по проблемам сервисного обслуживания официальными дилерами (ОД). Как выяснилось, ФГР очень обеспокоена качеством работы ОД. По итогам встречи принято решение, что претензии к работе ОД можно разместить на нашем форуме. Опишите кратко суть проблемы, с которой обратились, и "косяк" дилера. Поменьше воды и побольше конкретики. Флуд категорически запрещен.
В А Ж Н О ! ! !
Претензии принимаются на постоянной основе и отправляются представителю ФГР, минуя call-центр.
В жалобах указывайте город, наименование дилера, ФИО или номер машины, или номер заказ-наряда, дату посещения и контакт для обратной связи, по которому с Вами можно будет связаться представителю ФГР. Если ответ не нужен, просто хочется поругать дилера, то укажите, что обращение без обратной связи.
Обращения оставляйте в этой теме, если не хотите "светить" на форуме свои личные данные отсылайте в личку vvdim или Admin.
Если Вам ответили, можно поделиться ответом в этой теме. Время ответа, предположительно, не более 2 недель.

[figarevich]

figarevich
Потерли почему то его ранее посты
А в кратце обломали шестигранник и вынудили менять привод балансирных валов за свой счет!

Точно!Вспомнил... Хотя,как я уже писАл выше как можно умудриться его сломать...Сам присутствовал при замене и видел,что вынимают его оттуда чуть ли не пинцетом.

[vvdim]

Axel Pirvoljainen
к этому прибавьте свои контактные данные, и пришлите мне в личку. Можете еще что-нибудь и добавить.

Санкт-Петербург. Сигма-моторс на Московском шоссе. Обслуживание негарантийных автомобилей.
Приехал менять турбину, фильтра, масло, ..., поменять шестигранник масляного насоса (рекомендовали опытные чатовцы это сделать от греха подальше).
Так и обломили они этот шестигранник, кусок остался в блоке балансирных валов. Пытались долго и упорно высверливать этот обломок. Б/У блока к своему мотору не нашел, купил новый не у них (завтра обещали привезти его в Сигму). Обещали в понедельник машину отдать. Своей вины в этой ситуации мастера не видят. Чего делать не знаю. Без машины 2 недели.

Примероно так:
Я обратился туда-то за тем что. В результате работ сломали то-то. Свою вину не признают, предлагают сделать за свой счет. Короече что-то в этом духе

[vvdim]

Отзыв ЮГ-АВТО (Краснодар). От...... Обращение 19.04.13г.Повторное 26.05.13г.
Проехав с утра км.10 слышу в салоне то ли гул,то ли вой,остановился и под капот,двигатель колбасит,выключаю климат,стал чуть поровней работать,думаю наверное компрессору капут.Потихоньку дошкондыбал до спецов знакомых и просто о..ел.Ровно месяц назад менял комплект ГРМ и помпу у ОД,и вот эти твари(по другому не могу назвать)то ли не докрутили то ли перекрутили болты на кронштейне двигателя где с подушкой соединяется (их там по моему 3 шт.справа который) и вот там всё болтается.Тут же звоню ОД,озвучил пока спокойно проблему,говорю присылайте эвакуатор.Через пол часа перезванивают и говорят,что посовещались,что можете своим ходом потихоньку приезжать(120 км.)И вот жду утра,чтоб отправиться в нелёгкую поездку,в салоне гул так и стоит,под капотом как то не слыхать особо,не пойму что это за вой
Короче добрался до ОД без проблем,излагаю ситуацию,показываю автоса и говорю,что буду присутствовать при разборе,возражений не было.И вот разбирают короче кронштейн который к двигателю на 3 болтах прикручен вообще отпал и двигатель провис и касался защиты ,один болт забыли вкрутить а два похоже были только наживлены,что они обломались,резьба осталась в блоке. Предложение было вынимать мотор и высверливать заломыши.Но как говориться обошлось малой кровью,всё же удалось их выкрутить,но на это день ушёл.Доволен,что уехал от них с надеждой больше туда не ногой.Если кто читает Краснодарские это ЮГ-АВТО. Пробег после такой замены 800 км..
Да извинения были но на уровне слесарей и мастера-приёмщика,да я дальше никуда и не ходил,я ждал их реакцию,а она была адекватна ситуации,т.е.хвост поджат,ходили на цыпочках,по окончании мотор чем то побрызгали высушили и вылизали,да ещё дверные петли смазали и балончик этот вчера уже вечером обнаружил в багажнике.Может не стоит обращаться,я же руководство в известность не поставил,да и мастером мы расстались в нормальных отношениях.

Меры, которые были предприняты по данному случаю!

«Все административные ресурсы были применены, а именно: увольнение исполнителя данных работ Ч. Дмитрия Викторовича, денежное взыскание с мастера цеха и инженера ОТК.»

[hochub6]

figarevich
Потерли почему то его ранее посты
А в кратце обломали шестигранник и вынудили менять привод балансирных валов за свой счет!

Точно!Вспомнил... Хотя,как я уже писАл выше как можно умудриться его сломать...Сам присутствовал при замене и видел,что вынимают его оттуда чуть ли не пинцетом.

Я магнит приложил к шестиграннику и он вылез в 2 секунды.

[LCD_jr]

А что с благодарностью?я за своего мастера отписывался,есть какая нибудь информация?

[vvdim]

А что с благодарностью?я за своего мастера отписывался,есть какая нибудь информация?

Меры, которые были предприняты по данному случаю!
«Все административные ресурсы были применены, а именно: увольнение исполнителя данных работ, денежное взыскание с мастера цеха и инженера ОТК.»

[LCD_jr]

Вадим,я хвалил своего мастера

[vvdim]

LCD_jr
издержки производства Ладно, шучу. Инфы нет.

[LCD_jr]

Шутник мне человек машину хорошо обслуживает,а ты уволить,зарплату отобрать...

[vvdim]

Вот примерно в таком виде стоит писать претензию:

ООО «ФОЛЬКСВАГЕН ГРУП РУС»
от *** Марии ***
344000,г. Ростов-на-Дону, ул. *** д.*** кв.***
эл. почта m***@list.ru
тел. 891***


ПРЕТЕНЗИЯ

16 августа 2013, я приехала к официальному дилеру ФОЛЬКСВАГЕН г. Ростов-на-Дону компания Л-Авто по адресу 344064, г. Ростов-на-Дону, ул. Вавилова, 67Д для получения своего автомобиля ФОЛЬКСВАГЕН ДЖЕТТА VIN WVW *** гос. Номер *** 161 после ремонта по КАСКО (Страховая компания РЕСО-ГАРАНТИЯ). Мой автомобиль попал в ДТП и в результате чего , было необходимо произвести замену водительской двери и левого крыла автомобиля, а так же покраска данных деталей. Срок данной работы мне озвучили в 10 дней. Автомобиль на ремонт я сдала 29 июля 2013. После 10 календарных дней я позвонила в салон, и мне сказали, что автомобиль я могу забрать только после 17 00 вечера 08 августа 2013 года. Приехав в салон, я при осмотре автомобиля заметила некачественную покраску двери, а именно частички какой то стружки или мусора под лаком. Мастер приемщик, осмотрев автомобиль, согласился снова перекрасить дверь, и опять мой автомобиль был на ремонте 8 дней . После этого, 16 августа 2013 года я приехала снова к дилеру , осмотрев автомобиль я увидела, что внутри автомобиля дверь водителя которая подвергалась замене, в результате ремонта (а именно снятия и поставки на место) была поцарапана и повреждена обивка двери. Об этом я сообщила мастеру приемщику , и руководителю малярно-кузовного участка Гаркуша Роману , на что мне ответили, что мастер приемщик когда принимает автомобиль на ремонт не может осмотреть автомобиль полностью и надеется на доверие клиента. Но такие повреждения могут быть получены только в результате снятия обивки при замене двери.
Я являюсь клиентом сервиса уже давно , все техническое обслуживание прохожу у дилера , но каждый раз я просто сомневаюсь в качестве обслуживания , и профессионализме сотрудником компании Л АВТО которые являются официальными дилерами компании
ООО «ФОЛЬКСВАГЕН ГРУП РУС». Так же хочу отметить нарушение сервиса в том, что при получении автомобиля акты о выполненных работах на мой автомобиль мне никто не предоставил.
Согласно ст. 29 закона РФ «О Защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в выполненной работе (оказанной услуге) недостатков, вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков.
В соответствии со ст.30 Закона РФ «О защите прав потребителя недостатки работы(услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок .
На основании изложенного и руководствуясь ст.29 и ст. 30 Закона РФ «О защите прав потребителей» требую:
- устранить вышеуказанные недостатки выполненной работы , а именно замены обшивки двери в срок до 20 сентября 2013 г.
Если в удовлетворении заявленного мною требования будет отказано, я обращусь в суд за защитой своих нарушенных прав, где также буду просить возмещения не только материальных убытков, но и компенсации морального вреда .
О результатах проведенного разбирательства прошу сообщить на указанный электронный адрес.


21 августа 2013 ______________ М.А.

[Axel Pirvoljainen]

vvdim, день добрый. Извините, а мое письмо направили куда следует? Чего-то тишина от официалов.

[vvdim]

Axel Pirvoljainen
Претензия передана, идет разбирательство.

[Axel Pirvoljainen]

Спасибо.

[olya]

Время ответа, предположительно, не более 2 недель.

Вадик, а вот мне ничего не ответили! Даже типа "не беспокойте нас по пустякам!"

[vvdim]

olya
человек был в отпуске, вышел, начал работу

[olya]

Время ответа, предположительно, не более 2 недель.

Вадик, а вот мне ничего не ответили! Даже типа "не беспокойте нас по пустякам!"

olya
человек был в отпуске, вышел, начал работу

Ок! Поняла! Жду!

[i-1]

Вопрос: а по бедовым дилерам Шкоды (Злата, Герон) тоже можно тут писать? (думаю описанное мной будет всем занимательно) Вроде как ФГР один на всех

[vvdim]

i-1
Ну, думаю можно и про них писАть))

[valent77]

vvdim
Если акция по форсункам есть, как подтверждают многие, то надо помочь человеку порвать Авто Ганзу на мелкие кусочки.
Это по этой теме. Не надо ее сносить, надо помочь правильно написать и получить ответ.

[figarevich]

valent77
Никто ничего не сносил.Флуд подчищен,посты по делу перенесены в соответствующую тему.

[valent77]

Флуд подчищен

Результат в нужной теме "0", где ответ от ганзы и все остальное, я понимаю наши советы стереть.
Реально человека(клубня) официал с февраля мурыжит и в итоге счасливого пути...
Если человек все говорит и не приукрашивает.

[figarevich]

valent77
Читаем внимательно название темы.
Человек много всего здесь наговорил,а претензии от него в письменной форме,в этой теме как не было,так и нет.

[hanac1985]

valent77
Читаем внимательно название темы.
Человек много всего здесь наговорил,а претензии от него в письменной форме,в этой теме как не было,так и нет.

Уважаемый!
Я звонил на горячую линию, два раза писал притензию, на что последовали два ответа, с одним смыслом: *Акций нет, мы вас понимаем, но в данном случае ничем помочь не можем!* На вопрос, куда она делась, если она была подтверждена неоднократно (тут на форуме, авто газной, ну и непосредственно вашими сотрудниками) и я привез авто, для проведения ее и т.д. Ответ:*Мы не располагаем такой информацией!*
Вот фотка первого заказ наряда!


Этого не достаточно, чтоб понять вам серьезность этой ситуации?

[figarevich]

hanac1985
А ВЫ вообще то шапку у этой темы внимательно читали? Или только название темы???

[hanac1985]

А есть разница, что я через call-центр оставлю свою притензию или тут? Там в течение недели ответ получил, а тут в течение 2-ух.... Могу скинуть номера двух притензии!