Претензии к ОД

[vvdim]

Одноклубники! По инициативе ФОЛЬКСВАГЕН Груп Рус (ФГР) состоялась встреча администраций автоклубов с их представителями по проблемам сервисного обслуживания официальными дилерами (ОД). Как выяснилось, ФГР очень обеспокоена качеством работы ОД. По итогам встречи принято решение, что претензии к работе ОД можно разместить на нашем форуме. Опишите кратко суть проблемы, с которой обратились, и "косяк" дилера. Поменьше воды и побольше конкретики. Флуд категорически запрещен.
В А Ж Н О ! ! !
Претензии принимаются на постоянной основе и отправляются представителю ФГР, минуя call-центр.
В жалобах указывайте город, наименование дилера, ФИО или номер машины, или номер заказ-наряда, дату посещения и контакт для обратной связи, по которому с Вами можно будет связаться представителю ФГР. Если ответ не нужен, просто хочется поругать дилера, то укажите, что обращение без обратной связи.
Обращения оставляйте в этой теме, если не хотите "светить" на форуме свои личные данные отсылайте в личку vvdim или Admin.
Если Вам ответили, можно поделиться ответом в этой теме. Время ответа, предположительно, не более 2 недель.

[valent77]

ФГР - ???
Претензии к ним самим, когда проблемы на бензинках с маслом и цепью решат. На дизель пусть цену опустят. Даешь олтрек дизельный.
Аксель юг в СПб на ул.тельмана все ОК. Все вежливые, о бо всем предупреждают, предлагают выбор владельцу авто, не настаивая.

[olya]

vvdim
Хвалить нельзя?
Хотя, в заголовке темы уже есть ответ.

[vvdim]

olya
Ну почему? Можно!

[olya]

vvdim
Вадик, а можно хвалить КОНКРЕТНЫХ людей?
Ведь полностью хорошим ОД бывает редко.

[vvdim]

olya
Пиши, разберемся

[LCD_jr]

Куда хвалить?куда ругать?

[olya]

vvdim
Похоже, что претензий к дилеру нет ни у кого.
Давай, я свою похвалу тебе в личку сброшу, чтобы не было рекламы.

[PAMA]

у нас в городе два дилера - ничего плохого не могу про них сказать

[Vanekk514]

У нас цены на ремонт доступные в отличии от цен на запчасти,приходиться заказывать этот же оригинал в Автодоке и гнать к Офам А так бы хотелось гарантию 2 года если запчасти их и работа!

[PAMA]

А так бы хотелось гарантию 2 года если запчасти их и работа!

так иначе и быть не может

[Vanekk514]

PAMA
У нас если з/ч и работа дилеров-2 года гарантия,если свои з/ч и работа дилеров-6 месяцев...

[Veniamin]

Аналогично!Гарантия кончилась и всё!Запчасти через АвтоДок.
Пример:накрылся стартер.У ОД предлагают новый оригинал(естественно) -26 тыс.
Снимаем ,оказывается стоит Valeo(видать сэкономили на машине для РФ).Под заказ 8 с копейками,а Bosch(который должен стоять) - 12 с мелочью.
В итоге поставил ASP за 4 с половиной(с доставкой).Снятие - установка -1000.
В любом случае,разница в ценах безумная!

[LCD_jr]

а куда писать-то?почта,личка,форум?

[Andreych]

Претензия к Германике. Мой случай не единичный. На самую мелкую работу автомобиль забирают минимум на 4 часа. Моё ТО 60000 длилось 7 часов, причем без замены топливного фильтра.
Когда я обращался, мне сказали, что это отдельная коммерческая организация и они на них ни как не влияют. Не знаю, что тут может поменяться.

[Veniamin]

И ещё по мелочи.У нас каждый раз ставят в счёт мойку.При этом моют как попало.В общем скорее споласкивают.Если бы мне на обычой мойке так помыли - заставил бы перемывать!А меняли форсунки по акции - вообще мыть не стали.
Про ожидание отдельная тема.Назначали на 10 - значит к 11 оформят , а отдадут к вечеру,хотя работы на 2 часа.

[vvdim]

а куда писать-то?почта,личка,форум?

Как тебе удобнее. Можешь в личку.

[valent77]

У нас каждый раз ставят в счёт мойку

У нас моют бесплатно, вверх плюс коврики. Когда меняли форсы помыли два раза на халяву.

[olya]

vvdim

Давай, я свою похвалу тебе в личку сброшу, чтобы не было рекламы.

Отправила в личку.

[Умник]

Добрый день дорогие одноклубники! У меня была печальная история с ремонтом авто у дилера – «Фольксваген Центр Рус-Лан». С начала, обратился с претензией на качество работы напрямую к дилеру. Получил официальный отказ (№ 327 от 26.07.2011 ). Затем написал претензию в представительство в России - «Фольксваген Групп Рус». Так ответ представительства меня «порадовал» еще больше (направлен мне по электронной почте 12 августа 2011 г, запрос официально зарегистрирован под № 362874). Итак, приведу дословно выдержку из письма, направленного в мой адрес представительством Фольксваген в России:
«Так как компания «Фольксваген Групп Рус» не занималась ремонтом Вашего автомобиля, а также не располагает полномочиями по удовлетворению материальных возмещений, адресованных к ООО «Рус-Лан», данный спор должен решаться между Вами и дилером».
Как Вы можете видеть, компании Фольксваген абсолютно все равно, какого качества нам с Вами оказывают услуги их дилеры.

[Sergei161_2.0TDI]

Менял по акции форсунки у ОД в Нижнем Новгороде. 2.0 TDI МКПП. Автоклаус центр. После замены серьезно увеличился расход(7-7,5л трасса.Скорость - 130км/ч). Из выхлопной трубы пошел черный дым и началась вибрация при разгоне от 2000 до 2500 тысяч оборотов. Крайне не доволен,высказал претензию дилеру,сказали что форсунки прописали и раз индикаторы ошибки не горят,то пусть авто хоть 15 литров ест,-это уже мои проблемы... Вот так братцы...

[vvdim]

Sergei161_2.0TDI
Необходимы какие-нибудь ваши данные. Либо госномер авто, либо фио, либо номер заказ-наряда

[olya]

В августе 2011 года делала кузовной ремонт (рихтовка, покраска) переднего правого крыла, передней правой двери, заднего бампера в Фольксваген Центр Внуково. Делала по КАСКО. Вчера в сервисе у знакомых ребят ставила подсветку с логотипом Фольксваген в передние двери. Для этого пришлось снимать обшивку дверей. Когда сняли обшивку правой двери, у всех был шок! Все крепления обшивки сломаны и посажены на какой-то пластмассовый клей , который держал обшивку на "честном слове"!!! Ребята сказали, что, если бы такое сделали в их сервисе, то, однозначно, обшивку "под замену"! "Приятно" узнавать впоследствии насколько "качественно" был выполнен ремонт твоей машины!

[olya]

[SEAT]

olya

делала кузовной ремонт (рихтовка, покраска) переднего правого крыла, передней правой двери, заднего бампера в Фольксваген Центр Внуково. Делала по КАСКО

по КАСКО нужно брать наличкой,а не "фольц-центром-внуково".
зы.авилон на волгоградке недавно по моей машине хорошо отработал.ставлю 4+