Volkswagen Passat B6 club

Клуб владельцев Фольксваген Пассат Б6         Клубные рамки

Претензии к ОД

Претензии к ОД

Сообщение vvdim » 15 май 2013, 10:58

Одноклубники! По инициативе ФОЛЬКСВАГЕН Груп Рус (ФГР) состоялась встреча администраций автоклубов с их представителями по проблемам сервисного обслуживания официальными дилерами (ОД). Как выяснилось, ФГР очень обеспокоена качеством работы ОД. По итогам встречи принято решение, что претензии к работе ОД можно разместить на нашем форуме. Опишите кратко суть проблемы, с которой обратились, и "косяк" дилера. Поменьше воды и побольше конкретики. Флуд категорически запрещен.
В А Ж Н О ! ! !
Претензии принимаются на постоянной основе и отправляются представителю ФГР, минуя call-центр.
В жалобах указывайте город, наименование дилера, ФИО или номер машины, или номер заказ-наряда, дату посещения и контакт для обратной связи, по которому с Вами можно будет связаться представителю ФГР. Если ответ не нужен, просто хочется поругать дилера, то укажите, что обращение без обратной связи.
Обращения оставляйте в этой теме, если не хотите "светить" на форуме свои личные данные отсылайте в личку vvdim или Admin.
Если Вам ответили, можно поделиться ответом в этой теме. Время ответа, предположительно, не более 2 недель.
ИзображениеИзображение
КЛУБНЫЕ КАРТЫ. ЖМИ ЗДЕСЬ >
VW Passat Variant 2.0 FSI (BVY) Tiptronic Highline - был
VW Tiguan 4Motion 2.0 TDI (CLJA) Tiptronic T&F - был
Аватара пользователя
vvdim
Администратор
 
Автор темы
Сообщения: 7358
Зарегистрирован: 19 янв 2010, 15:37
Откуда: МСК, Коптево, Лианозово

Re: Претензии к ОД

Сообщение valent77 » 15 май 2013, 11:25

ФГР - ???
Претензии к ним самим, когда проблемы на бензинках с маслом и цепью решат. :evil: На дизель пусть цену опустят. Даешь олтрек дизельный.
Аксель юг в СПб на ул.тельмана все ОК. Все вежливые, о бо всем предупреждают, предлагают выбор владельцу авто, не настаивая.
Passat Variant Highline+++ 2007, 2.0 TDI 170л.с., BMR + DSG,Camera, Webasto ....
Аватара пользователя
valent77
Ветеран
 
Сообщения: 5601
Зарегистрирован: 14 апр 2012, 19:15
Откуда: Санкт - Петербург

Re: Претензии к ОД

Сообщение olya » 15 май 2013, 11:28

vvdim
Хвалить нельзя?
Хотя, в заголовке темы уже есть ответ.
Пассат В 6 2005 2,0 FSI Highline, АКПП, BLY - ПРОДАН
BMW 528i xDrive
Аватара пользователя
olya
Почетный мембер
 
Сообщения: 2471
Зарегистрирован: 01 дек 2010, 18:25
Откуда: Москва, ЗАО

Re: Претензии к ОД

Сообщение vvdim » 15 май 2013, 11:33

olya
Ну почему? Можно!
ИзображениеИзображение
КЛУБНЫЕ КАРТЫ. ЖМИ ЗДЕСЬ >
VW Passat Variant 2.0 FSI (BVY) Tiptronic Highline - был
VW Tiguan 4Motion 2.0 TDI (CLJA) Tiptronic T&F - был
Аватара пользователя
vvdim
Администратор
 
Автор темы
Сообщения: 7358
Зарегистрирован: 19 янв 2010, 15:37
Откуда: МСК, Коптево, Лианозово

Re: Претензии к ОД

Сообщение olya » 15 май 2013, 11:42

vvdim
Вадик, а можно хвалить КОНКРЕТНЫХ людей?
Ведь полностью хорошим ОД бывает редко.
Пассат В 6 2005 2,0 FSI Highline, АКПП, BLY - ПРОДАН
BMW 528i xDrive
Аватара пользователя
olya
Почетный мембер
 
Сообщения: 2471
Зарегистрирован: 01 дек 2010, 18:25
Откуда: Москва, ЗАО

Re: Претензии к ОД

Сообщение vvdim » 15 май 2013, 11:43

olya
Пиши, разберемся ;)
ИзображениеИзображение
КЛУБНЫЕ КАРТЫ. ЖМИ ЗДЕСЬ >
VW Passat Variant 2.0 FSI (BVY) Tiptronic Highline - был
VW Tiguan 4Motion 2.0 TDI (CLJA) Tiptronic T&F - был
Аватара пользователя
vvdim
Администратор
 
Автор темы
Сообщения: 7358
Зарегистрирован: 19 янв 2010, 15:37
Откуда: МСК, Коптево, Лианозово

Re: Претензии к ОД

Сообщение LCD_jr » 15 май 2013, 12:21

Куда хвалить?куда ругать?
Citius, altius, fortius!
2.0 TDI CBAB DSG 09г. слава Богу продал !
Mazda 6 iGT 2.5l 2016
instagram : maxkurdukov
https://www.drive2.ru/r/mazda/468877388889982110/
LCD_jr
Мембер
 
Сообщения: 2769
Зарегистрирован: 14 сен 2012, 23:36
Откуда: Москва.Жулебино-Houston TX

Re: Претензии к ОД

Сообщение olya » 17 май 2013, 15:18

vvdim
Похоже, что претензий к дилеру нет ни у кого.
Давай, я свою похвалу тебе в личку сброшу, чтобы не было рекламы.
Пассат В 6 2005 2,0 FSI Highline, АКПП, BLY - ПРОДАН
BMW 528i xDrive
Аватара пользователя
olya
Почетный мембер
 
Сообщения: 2471
Зарегистрирован: 01 дек 2010, 18:25
Откуда: Москва, ЗАО

Re: Претензии к ОД

Сообщение PAMA » 17 май 2013, 18:31

у нас в городе два дилера - ничего плохого не могу про них сказать
Аватара пользователя
PAMA
Танкист
 
Сообщения: 8105
Зарегистрирован: 24 авг 2010, 16:42
Откуда: это Челяба!

Re: Претензии к ОД

Сообщение Vanekk514 » 17 май 2013, 21:22

У нас цены на ремонт доступные в отличии от цен на запчасти,приходиться заказывать этот же оригинал в Автодоке и гнать к Офам :!: А так бы хотелось гарантию 2 года если запчасти их и работа!
Vanekk514
Бывалый
 
Сообщения: 534
Зарегистрирован: 10 окт 2012, 18:15
Откуда: Череповец

Re: Претензии к ОД

Сообщение PAMA » 18 май 2013, 10:40

Vanekk514 писал(а):А так бы хотелось гарантию 2 года если запчасти их и работа!

так иначе и быть не может
Аватара пользователя
PAMA
Танкист
 
Сообщения: 8105
Зарегистрирован: 24 авг 2010, 16:42
Откуда: это Челяба!

Re: Претензии к ОД

Сообщение Vanekk514 » 18 май 2013, 13:15

PAMA
У нас если з/ч и работа дилеров-2 года гарантия,если свои з/ч и работа дилеров-6 месяцев...
Vanekk514
Бывалый
 
Сообщения: 534
Зарегистрирован: 10 окт 2012, 18:15
Откуда: Череповец

Re: Претензии к ОД

Сообщение Veniamin » 18 май 2013, 14:09

Аналогично!Гарантия кончилась и всё!Запчасти через АвтоДок.
Пример:накрылся стартер.У ОД предлагают новый оригинал(естественно) -26 тыс.
Снимаем ,оказывается стоит Valeo(видать сэкономили на машине для РФ).Под заказ 8 с копейками,а Bosch(который должен стоять) - 12 с мелочью.
В итоге поставил ASP за 4 с половиной(с доставкой).Снятие - установка -1000.
В любом случае,разница в ценах безумная!
Passat Variant 2007 2.0TDI(BKP) 4MOTION МКП6
Veniamin
Бывалый
 
Сообщения: 662
Зарегистрирован: 21 мар 2013, 16:07
Откуда: Иркутск

Re: Претензии к ОД

Сообщение LCD_jr » 18 май 2013, 14:51

а куда писать-то?почта,личка,форум?
Citius, altius, fortius!
2.0 TDI CBAB DSG 09г. слава Богу продал !
Mazda 6 iGT 2.5l 2016
instagram : maxkurdukov
https://www.drive2.ru/r/mazda/468877388889982110/
LCD_jr
Мембер
 
Сообщения: 2769
Зарегистрирован: 14 сен 2012, 23:36
Откуда: Москва.Жулебино-Houston TX

Re: Претензии к ОД

Сообщение Andreych » 18 май 2013, 14:55

Претензия к Германике. Мой случай не единичный. На самую мелкую работу автомобиль забирают минимум на 4 часа. Моё ТО 60000 длилось 7 часов, причем без замены топливного фильтра.
Когда я обращался, мне сказали, что это отдельная коммерческая организация и они на них ни как не влияют. Не знаю, что тут может поменяться.
Покупайте VW!
Passat B6 1.8tsi 7DSG comfortline+2, 0-64ткм, продан!
40ткм переборка поршневой
44ткм замена сцепления DSG
50ткм замена компрессора кондиционера
56ткм замена помпы
64ткм good bye piece of shit
Аватара пользователя
Andreych
Пассатофоб
 
Сообщения: 516
Зарегистрирован: 08 янв 2011, 08:44

Re: Претензии к ОД

Сообщение Veniamin » 18 май 2013, 15:05

И ещё по мелочи.У нас каждый раз ставят в счёт мойку.При этом моют как попало.В общем скорее споласкивают.Если бы мне на обычой мойке так помыли - заставил бы перемывать!А меняли форсунки по акции - вообще мыть не стали.
Про ожидание отдельная тема.Назначали на 10 - значит к 11 оформят , а отдадут к вечеру,хотя работы на 2 часа.
Passat Variant 2007 2.0TDI(BKP) 4MOTION МКП6
Veniamin
Бывалый
 
Сообщения: 662
Зарегистрирован: 21 мар 2013, 16:07
Откуда: Иркутск

Re: Претензии к ОД

Сообщение vvdim » 18 май 2013, 20:16

LCD_jr писал(а):а куда писать-то?почта,личка,форум?

Как тебе удобнее. Можешь в личку.
ИзображениеИзображение
КЛУБНЫЕ КАРТЫ. ЖМИ ЗДЕСЬ >
VW Passat Variant 2.0 FSI (BVY) Tiptronic Highline - был
VW Tiguan 4Motion 2.0 TDI (CLJA) Tiptronic T&F - был
Аватара пользователя
vvdim
Администратор
 
Автор темы
Сообщения: 7358
Зарегистрирован: 19 янв 2010, 15:37
Откуда: МСК, Коптево, Лианозово

Re: Претензии к ОД

Сообщение valent77 » 18 май 2013, 20:37

Veniamin писал(а):У нас каждый раз ставят в счёт мойку
У нас моют бесплатно, вверх плюс коврики. Когда меняли форсы помыли два раза на халяву.
Passat Variant Highline+++ 2007, 2.0 TDI 170л.с., BMR + DSG,Camera, Webasto ....
Аватара пользователя
valent77
Ветеран
 
Сообщения: 5601
Зарегистрирован: 14 апр 2012, 19:15
Откуда: Санкт - Петербург

Re: Претензии к ОД

Сообщение olya » 20 май 2013, 11:06

olya писал(а):vvdim

Давай, я свою похвалу тебе в личку сброшу, чтобы не было рекламы.


Отправила в личку.
Пассат В 6 2005 2,0 FSI Highline, АКПП, BLY - ПРОДАН
BMW 528i xDrive
Аватара пользователя
olya
Почетный мембер
 
Сообщения: 2471
Зарегистрирован: 01 дек 2010, 18:25
Откуда: Москва, ЗАО

Re: Претензии к ОД

Сообщение Умник » 21 май 2013, 21:57

Добрый день дорогие одноклубники! У меня была печальная история с ремонтом авто у дилера – «Фольксваген Центр Рус-Лан». С начала, обратился с претензией на качество работы напрямую к дилеру. Получил официальный отказ (№ 327 от 26.07.2011 ). Затем написал претензию в представительство в России - «Фольксваген Групп Рус». Так ответ представительства меня «порадовал» еще больше (направлен мне по электронной почте 12 августа 2011 г, запрос официально зарегистрирован под № 362874). Итак, приведу дословно выдержку из письма, направленного в мой адрес представительством Фольксваген в России:
«Так как компания «Фольксваген Групп Рус» не занималась ремонтом Вашего автомобиля, а также не располагает полномочиями по удовлетворению материальных возмещений, адресованных к ООО «Рус-Лан», данный спор должен решаться между Вами и дилером».
Как Вы можете видеть, компании Фольксваген абсолютно все равно, какого качества нам с Вами оказывают услуги их дилеры.
Умник
Частый гость
 
Сообщения: 29
Зарегистрирован: 11 фев 2013, 16:32

Re: Претензии к ОД

Сообщение Sergei161_2.0TDI » 26 июн 2013, 13:32

Менял по акции форсунки у ОД в Нижнем Новгороде. 2.0 TDI МКПП. Автоклаус центр. После замены серьезно увеличился расход(7-7,5л трасса.Скорость - 130км/ч). Из выхлопной трубы пошел черный дым и началась вибрация при разгоне от 2000 до 2500 тысяч оборотов. Крайне не доволен,высказал претензию дилеру,сказали что форсунки прописали и раз индикаторы ошибки не горят,то пусть авто хоть 15 литров ест,-это уже мои проблемы... Вот так братцы...
Sergei161_2.0TDI
Новичок
 
Сообщения: 1
Зарегистрирован: 26 июн 2013, 13:07

Re: Претензии к ОД

Сообщение vvdim » 26 июн 2013, 13:36

Sergei161_2.0TDI
Необходимы какие-нибудь ваши данные. Либо госномер авто, либо фио, либо номер заказ-наряда
ИзображениеИзображение
КЛУБНЫЕ КАРТЫ. ЖМИ ЗДЕСЬ >
VW Passat Variant 2.0 FSI (BVY) Tiptronic Highline - был
VW Tiguan 4Motion 2.0 TDI (CLJA) Tiptronic T&F - был
Аватара пользователя
vvdim
Администратор
 
Автор темы
Сообщения: 7358
Зарегистрирован: 19 янв 2010, 15:37
Откуда: МСК, Коптево, Лианозово

Re: Претензии к ОД

Сообщение olya » 07 июл 2013, 23:08

В августе 2011 года делала кузовной ремонт (рихтовка, покраска) переднего правого крыла, передней правой двери, заднего бампера в Фольксваген Центр Внуково. Делала по КАСКО. Вчера в сервисе у знакомых ребят ставила подсветку с логотипом Фольксваген в передние двери. Для этого пришлось снимать обшивку дверей. Когда сняли обшивку правой двери, у всех был шок! Все крепления обшивки сломаны и посажены на какой-то пластмассовый клей :shock:, который держал обшивку на "честном слове"!!! Ребята сказали, что, если бы такое сделали в их сервисе, то, однозначно, обшивку "под замену"! "Приятно" узнавать впоследствии насколько "качественно" был выполнен ремонт твоей машины! :(


Изображение
Изображение
Изображение
Изображение
Пассат В 6 2005 2,0 FSI Highline, АКПП, BLY - ПРОДАН
BMW 528i xDrive
Аватара пользователя
olya
Почетный мембер
 
Сообщения: 2471
Зарегистрирован: 01 дек 2010, 18:25
Откуда: Москва, ЗАО

Re: Претензии к ОД

Сообщение olya » 07 июл 2013, 23:11

Изображение
Изображение
Изображение
Изображение
Последний раз редактировалось olya 07 июл 2013, 23:14, всего редактировалось 1 раз.
Пассат В 6 2005 2,0 FSI Highline, АКПП, BLY - ПРОДАН
BMW 528i xDrive
Аватара пользователя
olya
Почетный мембер
 
Сообщения: 2471
Зарегистрирован: 01 дек 2010, 18:25
Откуда: Москва, ЗАО

Re: Претензии к ОД

Сообщение SEAT » 07 июл 2013, 23:14

olya
olya писал(а): делала кузовной ремонт (рихтовка, покраска) переднего правого крыла, передней правой двери, заднего бампера в Фольксваген Центр Внуково. Делала по КАСКО

по КАСКО нужно брать наличкой,а не "фольц-центром-внуково".
зы.авилон на волгоградке недавно по моей машине хорошо отработал.ставлю 4+
Антара 2.2TD 6-АКПП 2013г.
Аватара пользователя
SEAT
Ветеран
 
Сообщения: 7138
Зарегистрирован: 06 мар 2012, 19:39
Откуда: ярославль

След.

Вернуться в Дилеры

Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 1

Яндекс цитирования
© 2009-2015 Volkswagen Passat B6 club - Клуб любителей Фольксваген Пассат Б6.
Размещение рекламы/письмо админу: info [собака] b6club [точка] ru