Претензии к ОД

[vvdim]

Одноклубники! По инициативе ФОЛЬКСВАГЕН Груп Рус (ФГР) состоялась встреча администраций автоклубов с их представителями по проблемам сервисного обслуживания официальными дилерами (ОД). Как выяснилось, ФГР очень обеспокоена качеством работы ОД. По итогам встречи принято решение, что претензии к работе ОД можно разместить на нашем форуме. Опишите кратко суть проблемы, с которой обратились, и "косяк" дилера. Поменьше воды и побольше конкретики. Флуд категорически запрещен.
В А Ж Н О ! ! !
Претензии принимаются на постоянной основе и отправляются представителю ФГР, минуя call-центр.
В жалобах указывайте город, наименование дилера, ФИО или номер машины, или номер заказ-наряда, дату посещения и контакт для обратной связи, по которому с Вами можно будет связаться представителю ФГР. Если ответ не нужен, просто хочется поругать дилера, то укажите, что обращение без обратной связи.
Обращения оставляйте в этой теме, если не хотите "светить" на форуме свои личные данные отсылайте в личку vvdim или Admin.
Если Вам ответили, можно поделиться ответом в этой теме. Время ответа, предположительно, не более 2 недель.

[olya]

зы.авилон на волгоградке недавно по моей машине хорошо отработал.ставлю 4+

SEAT
А ты присутствовал при ремонте? Знаешь, что "у тебя" внутри?

[SEAT]

olya

Знаешь, что "у тебя" внутри?

яйца,табак,перегар и щетина...

[Goliath]

Заипался с оф диллером АРТАН Нижний-Новгород буду звонить
на горячую линию заипали.

[vvdim]

Goliath
Накалякай мне в личку в цветах и красках

[Vlad505]

Goliath
Накалякай мне в личку в цветах и красках

Вадим,один будешь вкушать?!!! Мы тоже хотим

[vvdim]

Vlad505
Кина и зрелищ?

[Cyborg]

Жалко тачки уже негарантийные, поэтому обращений меньше.

Автоганза - больше ни ногой.

1. Через 2 недели после покупки словил камень в лобовое на ТТК. Запись во вторник на четверг, 10 раз спросил, есть ли стекло на замену в наличии и нужно ли резервировать, т.к. на выходные нужна была машина. Итог - приезжаю в четверг, предлагают оставить машину, т.к. "стекло будет в понедельник". После получаса мата стекло нашли и вклеили. Дребезжит иногда на неровностях до сих пор, претензии не принимаются.

2. Замена ПТФ по страховке. Аналогично, словил камушек. Пока согласовывали - перегорела лампа в фаре. Пытались впарить лампу за 800 рублей, хотя она в комплекте идет.

3. Замена заднего бампера по страховке (ну неудачный был первый год ). Бампер поставили криво, появился скрип центральной стойки слева.

4. Любая запись в кузовной цех - всех записывают на 10 утра, далее толпу из 10-15 человек обслуживает один приемщик.

5. Обращения по гарантии с DSG - мастер упорно не замечал вибраций, на скрипы в салоне - "погромче включите музыку".

6. Позвонил на днях попросил дать код для магнитолы, т.к. машину покупал у них. Начали загонять про то, что они могут только прописать на новую машину за 1.8 н/ч.

7. Ах да, еще при покупке пытались отдать грязную машину

Обслуживаюсь в Авилоне. Есть и плюсы, и минусы. Но в целом, сцепление поменяли, поршневую поменяли, подменный автомобиль давали, скрипы в салоне пофиксили. Бывают косяки по времени, но некритично.

[valent77]

Cyborg
Блин у Вас в москве явно не хватает еще диллеров, сколько в Питере не был всегда максимум один человек впереди. При умирании моего блока елв меня готовы были принять все три од кому позвонил в тот же день в работу. По кузовне на якорнй у оф покраска сегодня поставил в 10-11 утра на следующий день забрал.

[olya]

vvdim
Вадик, а почему мне ничего не сказал?

[Goliath]

Народ я написал в основном мат и маты так что там слова нормального нету сюда вставлять смысла не имеет

[Veniamin]

А какие вообще могут быть претензии к ОД.Народ просто уходит в те конторы ,где нормально делают,не ломят цены на работу и запчасти и относятся к тебе как к человеку,которому надо помочь с машиной,а не как к источнику пополнения бюджета данного предприятия.
У вас в Европе по крайней мере есть выбор к кому пойти.А в Иркутске один дилер на всю Восточную Сибирь и Дальний Восток.
Последний раз машина два дня простояла по поводу плохого пуска на холодную и потерю тяги.В итоге ничего не нашли ,но честно сказали:
у нас дизелей продаётся мало и поэтому спецов по ним нет,и посоветовали искать в других сервисах.Нашёл,теперь жду,что скажут!
Вот только непонятно как им дали дилерство,ведь к примеру Amarok и Multivan только дизельные продаются.Или они рассчитывают что до конца гарантийного срока все проданные авто отъездят,а там уж пусть хозяева сами мучаются!

[Cyborg]

Cyborg
Блин у Вас в москве явно не хватает еще диллеров, сколько в Питере не был всегда максимум один человек впереди. При умирании моего блока елв меня готовы были принять все три од кому позвонил в тот же день в работу. По кузовне на якорнй у оф покраска сегодня поставил в 10-11 утра на следующий день забрал.

Ну может быть и так, а может нормальных мало
Мне тетя крыло помяла, запись на осмотр за неделю.

[константин1001]

г.Тюмень, ул. Федюнинского, 51 "Авто-Дина"
В августе 2012г ставил вебасто, оставил мащинку в 08:00 забрал 19:00 отдал кучу бабла, сказали все ништяк.
На следующий день заправился и о......л, саляркка хлыщет с бака при движении. Еду к ОД назад мне говорят подрывали насос из бака и не поменяли прокладку под ним. Тутже менеджер говорит прокладка одноразовая, на вопрос почему не сменили пожимает плечами, предлогал насос потуже затянуть .
Говорю давай сейчас менять он - прокладок нет дефицит и это мне официальный дилер. Короче начался скандал дошли до начальника сервиса оказывается прокладок на складе 2 коробки, а менеджер дурачка врубил.
Далее пытались меня развести на бабки за прокладку не помененую ими же вчера.
До этого менял ремень ГРМ с роликами никто и не сказал, что с ним надо и помпу менять, что за люди вообщем я к ним больше ни ногой.
Данные есть в переписи.

[vvdim]

Народ я написал в основном мат и маты так что там слова нормального нету сюда вставлять смысла не имеет

vvdim
Вадик, а почему мне ничего не сказал?

Что же?

Данные есть в переписи.

Ребят, по подписям нет ни времени, ни желания ходить. Пишите как нормальное заявление, я копирую и отправляю по электронке.

[valent77]

менял ремень ГРМ с роликами никто и не сказал, что с ним надо и помпу менять

При первой замене только ремень при второй замене ремня меняется помпа.

[CASL]

В Авилоне менял лампочки в фарах 4 часа, машину не помыли... Не то, чтобы очень критично, но неприятно, больше к ним не ездил...

[vvdim]

CASL

Претензии принимаются на постоянной основе и отправляются представителю ФГР, минуя call-центр.
В жалобах указывайте город, наименование дилера, ФИО или номер машины, дату посещения и контакт для обратной связи, по которому с Вами можно будет связаться представителю ФГР. Если ответ не нужен, просто хочется поругать дилера, то укажите, что обращение без обратной связи.
Обращения оставляйте в этой теме или отсылайте в личку Vvdim или Admin.
Если Вам ответили, можно поделиться ответом в этой теме. Время ответа, предположительно, не более 2 недель.

[Axel Pirvoljainen]

Санкт-Петербург. Сигма-моторс на Московском шоссе. Обслуживание негарантийных автомобилей.
Приехал менять турбину, фильтра, масло, ..., поменять шестигранник масляного насоса (рекомендовали опытные чатовцы это сделать от греха подальше).
Так и обломили они этот шестигранник, кусок остался в блоке балансирных валов. Пытались долго и упорно высверливать этот обломок. Б/У блока к своему мотору не нашел, купил новый не у них (завтра обещали привезти его в Сигму). Обещали в понедельник машину отдать. Своей вины в этой ситуации мастера не видят. Чего делать не знаю. Без машины 2 недели.

[Vanekk514]

А я заметил,что еще по зиме Goliath говорил с ОД на "ты" и "здоровался за руку",а сейчас одни маты (не помню в какой теме) Видно зажрались они,не держатся за клиента!

[vvdim]

Санкт-Петербург. Сигма-моторс на Московском шоссе. Обслуживание негарантийных автомобилей.
Приехал менять турбину, фильтра, масло, ..., поменять шестигранник масляного насоса (рекомендовали опытные чатовцы это сделать от греха подальше).
Так и обломили они этот шестигранник, кусок остался в блоке балансирных валов. Пытались долго и упорно высверливать этот обломок. Б/У блока к своему мотору не нашел, купил новый не у них (завтра обещали привезти его в Сигму). Обещали в понедельник машину отдать. Своей вины в этой ситуации мастера не видят. Чего делать не знаю. Без машины 2 недели.

ЧИТАЕМ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Претензии принимаются на постоянной основе и отправляются представителю ФГР, минуя call-центр.
В жалобах указывайте город, наименование дилера, ФИО или номер машины, дату посещения и контакт для обратной связи, по которому с Вами можно будет связаться представителю ФГР. Если ответ не нужен, просто хочется поругать дилера, то укажите, что обращение без обратной связи.
Обращения оставляйте в этой теме или отсылайте в личку Vvdim или Admin.
Если Вам ответили, можно поделиться ответом в этой теме. Время ответа, предположительно, не более 2 недель.

[figarevich]

Так и обломили они этот шестигранник, кусок остался в блоке балансирных валов.

Интересно,как можно сломать этот шестигранник?????????????????????????

[Axel Pirvoljainen]

Для мастеров нет ничего не возможного.

[Axel Pirvoljainen]

Опять я. Был в Сигме, сказали, что вышла из строя Вакуумная трубка с обратным клапаном (сама вышла из строя). Сказали, что есть в Москве, привезут через 2-3 дня, и стоит она 2700р. Приобрел ее в Питере у Андрея (тот который на углу Салова и Софийской) оригинальную за 1400р., спасибо ему огромное. Отвез к ним, они удивились. Обещали через 2 часа отдать машину. Сижу жду звонка. Руководитель станции сказал, что я могу оставить заявление на разбор ситуации. Буду писать. Уважаемый vvdim, поможете грамотно составить челобитную и отправить ее туда, куда надо?

[figarevich]

Axel Pirvoljainen
Ну так,а в чем претензия?

[pashustic]

figarevich
Потерли почему то его ранее посты
А в кратце обломали шестигранник и вынудили менять привод балансирных валов за свой счет!